Waarderingsmanagement (de basis)

De complimenten van onze klanten zijn het kompas waar wij op varen!

(manager) 

 

 

Ook voor waarderingsmanagement geldt: meten is weten!

En in dit geval: hoe persoonlijker, hoe beter! Dat is overigens niet alleen de wens van werknemers m.b.t. hun eigen persoonlijke werksituatie. Ook hun interesse en betrok-kenheid bij klant-tevredenheidsonderzoeken blijkt hoog. 

 

Medewerkers vragen naar 'hun' resultaten op dat gebied! Want onderzoek onder klanten is niet alleen waardevol om te signaleren wat er NIET goed gaat, maar vooral ook om te ontsluieren wat er WEL goed gaat. Zoals een manager het omschreef: de complimenten van onze klanten zijn het kompas waar wij op varen!

 

Nuchtere Hollanders zullen zich afvragen, hoeveel waardering is genoeg? Financiële experts vragen hoeveel ‘waardering’ oplevert. Goede vragen, maar in dit geval te algemeen, want

 

wat kost bijvoorbeeld.....

een uit de hand gelopen ruzie? een weggelopen medewerker? een boze klant die zijn ervaringen deelt op internet?

Op basis van onze pragmatische onderzoeksresultaten wordt dit, voor veel bedrijven, vaak 'ontastbare' component door ons tastbaar gemaakt. Met het doel meer loyale klanten en betrokken medewerkers voor ogen, wordt snel duidelijk waar gewenst gedrag op het gebied van erkenning en waardering richting medewerker (en klant!) bijgestuurd kan worden en hoe. Onze partner Market Vision werkt met onderzoeksmethodieken die de ‘waarderingscomponent’ nadrukkelijk meenemen. Zowel bij onderzoek onder uw medewerkers als onderzoek onder uw klanten. 

Meer weten? Klik op onderstaande balk!